Uusi strategiamme on tehdä ihmisistä onnellisempia digitaalisten palveluiden avulla. Jotta voimme mitata onnistumistamme, tarvitsemme uusia mittareita. Meidän täytyy jatkossa varmistaa, että teemme työntekijämme, asiakkaamme ja heidän asiakkaansa mahdollisimman onnellisiksi.

Emme ole aikaisemmin mitanneet asiakastyytyväisyyttä mitenkään ja nyt halusimme pohjatietoa uusien mittareiden määrittelemiseksi.

Nopean pähkäilyn jälkeen loimme seuraavat kysymykset:

Kuinka onnelliseksi Kiskon palvelut tekivät sinut?

a) onnettomaksi
b) hieman onnettomaksi
c) hieman onnelliseksi
d) todella onnelliseksi

Suosittelisitko Kiskon palveluja muille?

a) kyllä
b) en

Mitä parantaisit Kiskon toiminnassa? (vapaaehtoinen)

Vapaatekstikenttä

Tulokset

Lähetimme kyselyn 20 asiakkaallemme ja saimme 10 vastausta (tulokset ja niistä vedetyt johtopäätökset alla).

Kuinka onnelliseksi Kiskon palvelut tekivät sinut?

Suosittelisitko Kiskon palveluja muille?

Mitä parantaisit Kiskon toiminnassa? (vapaaehtoinen)

“Yhteistyö sujui hyvin. Mietin tässä, että antaisinko palautetta siitä, että olisi voinut olla enemmän face-to-face tapaamisia ja olisin mielelläni tavannut projektin tekijöitä, mutta projekti itseasiassa sujui oikein sujuvasti näinkin. Asiat saatiin hoidettua ja sovittua mailitse ja puhelimiste.

Tehdyn palvelun tietyssä yksityiskohdassa ei ihan saatu haluttua lopputulosta."

“Yhden tuotteen tuotestrategia on kieltämättä munakas, mutta ostamista saattaisi helpottaa jos tuotevaihtoehtoja olisi useampia. Pienyrittäjälle Lähtölaukaus edustaa sen verran isoa pompsia verrattuna liikevaihtoon, että ostaisin (ensin ;) ) mieluusti jotain halvempaa.”

“Homma toimii muuten, mutta aikataulutukset eivät ollenkaan. Aikataulutus on ainakin meidän projektissa tökkinyt todella pahasti. Projektin onnistumisen kannalta aikataulu näyttelee hyvin keskeistä roolia ja tämä pitäisi kyllä osata ottaa huomioon.”

Vastauksista saatu oppi voidaan kiteyttää seuraaviin asioihin:

Aikataulut

Emme ole koskaan missanneet kriittistä deadlinea, mutta olemme kommunikoineet aikataulun sekä sen muutokset huonosti. Jatkossa pyrimme olemaan selkeämpiä aikataulujen viestinnässä. Erityisesti aikatauluissa tapahtuvat muutokset käydään asiakkaan kanssa läpi heti, kun tarve muutoksille ilmenee.

Tuotteet

Lanseeraamme kaksi uutta tuotetta, jotka sopivat asiakassuhteen alkuun ennen Lähtölaukausta.

Kommunikaatio

Toteuttajat otetaan mukaan asiakaspalavereihin kaikissa projekteissa. Liittyy myös kohtaan yksi.

Olimme otettuja tuloksista ja opimme, että a) kysely kannattaa tehdä lähempänä projektin loppua ja b) kysymysten on syytä olla tarkempia. Kuinka sinä mittaisit onnellisuutta?